novembre 10

Atlantid recherche un Responsable Service Client (E-commerce)

Type d’offre :

Temps plein

Lieu :

Télétravail accepté
Paris + Télétravail

Description

Explication de la mission :

Nous recherchons un responsable, gardien de la satisfaction clientèle !

Plus de 8000 tickets sur les mois au pic, 24 boutiques, 3 opérateurs SAV en temps plein, plus de 250 000€ de vente par mois en moyenne.

C’est le magnifique challenge du responsable service client de notre société e-commerce : est ce que ca peut être toi ?

Vidéo loom : https://www.loom.com/share/969e287b3dc14060a27607da50293b2f

### Objectif de la mission ?

→ Continuer de gagner d’excellents avis sur les Trustpilot

→ Suivre la performance des nos agents

→ Baisser les remboursements et améliorer la qualité des produits / des retours clients

– Voici un exemples des missions à réaliser toutes les semaines

### Les missions au lancement et au quotidien :

– Suivi et management de nos agents
– Faire le suivi de leurs KPI importantes
– Amélioration des processus
– Gestion des cas compliqués
– Gestion des remboursements
– Récupérer des avis Trustpilot
– Améliorer le processus post achat de nos clients
– Faire les rapports hebdo / mensuel des KPI importants
– Onboarding de nouveaux

### Optimisation et ambition :

– Mise en place d’automatisation sur le suivi
– Intégrer des chatbot
– Mettre en place un service téléphonique
– Création d’un programme de fidélisation et de rachat
– Organiser des jeux concours pour mettre en avant nos clients

## Informations “importantes”

– Mission en Freelance / CDI
– On recherche quelqu’un avec au moins 1 à 2 ans d’expérience dans le service client
– Mission en remote avec la possibilité d’aller travailler sur Paris ou sur Lisbonne
– Immersion prévu à Paris

## Pour postuler…

date limite 10 novembre pour postuler

C’est très simple, il te suffit d’envoyer un email sur contact@atlantid.io en mettant comme objet “Corsaire du service client”

Tu réalises *un loom ou une vidéo (sur youtube ou vimeo en prive par exemple)* dans lequel tu te présentes (de 3 à 5 minutes maximum) :

– Qui es-tu ?
– Qu’aimes-tu dans le marketing, l’e-commerce, le business en ligne et dans le service client ?
– Quelles sont tes compétences ? Que ne sais-tu pas faire ?
– Montre-nous 2 ou 3 réalisations sur lesquelles tu as travaillé. Qu’as-tu fait ?
– Pourquoi souhaites-tu rejoindre notre bateau pirate ?
– Que voudrais-tu réaliser en devenant le capitaine du service client ? Raconte-moi le premier projet sur lequel tu travaillerais.

Ton profil sera évalué selon ta motivation, expérience et propositions. Si tu corresponds aux critères souhaités, nous te contacterons pour un entretien technique.

Cordialement,

Les capitaines du navire. <img decoding= » />

Présentation de notre formation e-commerce : https://www.atlantid.io/meilleure-formation-dropshipping/

Présentation de notre service de création de site clé en main : https://www.atlantid.io/kraken-site-e-commerce-cle-en-main/

Salaire minimum :

1800EUR

Salaire maximum :

2500EUR

Salaire :

Mensuel

Postulez ici :

contact@atlantid.io

Entreprise :

Atlantid